ব্যাংকিং ইতিহাসে নানা সময়ে ভুল লেনদেনের ঘটনা ঘটেছে, তবে সিটি ব্যাংকের সাম্প্রতিক ভুলের ঘটনা একেবারেই অবিশ্বাস্য! ২০২৪ সালের এপ্রিলে, মার্কিন বহুজাতিক ব্যাংক সিটি ব্যাংক তাদের এক গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে মাত্র ২৮০ ডলার পাঠানোর কথা ছিল, কিন্তু ভুলবশত পাঠিয়ে দেয় ৮১ ট্রিলিয়ন (৮১ লাখ কোটি) ডলার!

কীভাবে ঘটল এই ভুল?প্রাথমিকভাবে, এই লেনদেনটি সাধারণ অর্থ স্থানান্তরের অংশ ছিল, যেখানে স্বয়ংক্রিয় ব্যাংকিং সিস্টেম ব্যবহার করা হয়েছিল। তবে একটি ত্রুটিপূর্ণ এন্ট্রি বা গ্লিচের কারণে ভুল পরিমাণ অর্থ লেনদেনের জন্য চিহ্নিত হয় এবং তা গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে চলে যায়।

ব্যাংকের কর্মকর্তারা প্রথমে এটি বুঝতে পারেননি। কিন্তু কিছুক্ষণ পর, একজন তৃতীয় পক্ষের কর্মকর্তা লেনদেনের অস্বাভাবিকতা লক্ষ্য করেন এবং দ্রুত ব্যবস্থা নেন। মাত্র ৯০ মিনিটের মধ্যে এই লেনদেন বাতিল করা হয় এবং গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফের সঠিক পরিমাণ অর্থ দেখানো হয়।

এমন ভুল কেন হয়?ব্যাংকিং খাতের বিশ্লেষকরা বলছেন, এ ধরনের ভুল সাধারণত তিনটি কারণে হতে পারে—

মানবিক ত্রুটি: ব্যাংকের কর্মীরা ভুল করে সংখ্যা ইনপুট করলে লেনদেনের পরিমাণ পরিবর্তিত হতে পারে।প্রোগ্রামিং বা অটোমেশন গ্লিচ: ব্যাংকের সফটওয়্যারে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকলে তা লেনদেনের ভুল হিসাব তৈরি করতে পারে।

সাইবার হামলা বা সিস্টেমের দুর্বলতা: কখনও কখনও হ্যাকিং বা সফটওয়্যার বাগের কারণেও বিশাল অঙ্কের ভুল লেনদেন দেখা যায়।

ব্যাংকের প্রতিক্রিয়া ও পরবর্তী পদক্ষেপএই ঘটনার পর, সিটি ব্যাংক তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেয় এবং ফেডারেল রিজার্ভ (যুক্তরাষ্ট্রের কেন্দ্রীয় ব্যাংক) ও অফিস অব দ্য কম্পট্রোলার অব দ্য কারেন্সি-কে (ব্যাংকিং নিয়ন্ত্রক সংস্থা) ঘটনাটি অবহিত করে।

ব্যাংক জানায়, ২০২৪ সালে এই ধরনের ১০টি ভুল লেনদেনের ঘটনা ঘটেছে, যেখানে প্রায় ১ বিলিয়ন (১০০ কোটি) ডলার ক্ষতি হয়েছে। আগের বছর, ১৩টি অনুরূপ ঘটনার খবর পাওয়া গিয়েছিল। যদিও এসব ভুলের বেশিরভাগই দ্রুত সংশোধন করা হয়েছে, তবে এ ধরনের ঘটনা ব্যাংকিং সেক্টরের স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থার ওপর প্রশ্ন তুলছে।

যদি এই অর্থ ব্যবহার করা যেত?

এখানে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন উঠে আসে— যদি গ্রাহক এই ৮১ ট্রিলিয়ন ডলার তুলে নিতে পারতেন, তাহলে কী হতো?

সাধারণত, ব্যাংকিং সিস্টেমে অস্বাভাবিক লেনদেন অ্যালার্ম ট্রিগার করে, ফলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এটি যাচাই-বাছাই করা হয়।ফেডারেল রিজার্ভ বা সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বিষয়টি তদন্ত করে এবং লেনদেন বাতিল করে দেয়।যদি কোনো গ্রাহক ভুলবশত পাওয়া অর্থ তোলার চেষ্টা করেন এবং ব্যবহার করেন, তাহলে তা আইনত অপরাধ হিসেবে গণ্য হবে।

এ ধরনের ভুল প্রতিরোধে করণীয়

বিশ্বের অন্যতম বৃহৎ ব্যাংক হয়েও সিটি ব্যাংকের এমন ভুল লেনদেন ব্যাংকিং ব্যবস্থার নিরাপত্তা নিয়ে প্রশ্ন তোলে। ব্যাংকগুলোকে অবশ্যই তাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো উন্নত করতে হবে। এর জন্য—

সফটওয়্যার আপগ্রেড: ব্যাংকিং সফটওয়্যার ও অটোমেশন সিস্টেম আরও উন্নত করা দরকার, যাতে বড় অঙ্কের লেনদেন ভুলভাবে প্রক্রিয়াজাত না হয়।

দ্বিতীয় ধাপের যাচাই: বড় অঙ্কের লেনদেনের ক্ষেত্রে একাধিক কর্মকর্তা বা প্রযুক্তিগত পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে লেনদেন অনুমোদনের ব্যবস্থা থাকতে হবে।

আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (AI) ব্যবহার: স্বয়ংক্রিয় লেনদেন পর্যবেক্ষণ এবং অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত করতে উন্নত AI প্রযুক্তি ব্যবহার করা যেতে পারে।

কর্মীদের প্রশিক্ষণ: ব্যাংকের কর্মীদের এ ধরনের ভুল লেনদেন চিহ্নিত করার জন্য বিশেষ প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত।

এ ধরনের ভুল লেনদেন ব্যাংকিং খাতের জন্য সতর্ক সংকেত। যদিও এটি ব্যাংক এবং গ্রাহকের জন্য কোনো বড় ক্ষতির কারণ হয়নি, তবে ভবিষ্যতে এমন ঘটনা যাতে পুনরাবৃত্তি না হয়, তা নিশ্চিত করতে ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও সতর্ক হতে হবে। প্রযুক্তির উন্নয়ন ও নীতিগত কড়াকড়ির মাধ্যমে এ ধরনের ঝুঁকি কমানো সম্ভব।